Por qué fracasó la 'nueva Coca-Cola' de Coca-Cola

Por qué fracasó la 'nueva Coca-Cola' de Coca-Cola

Si no está roto, no lo arregle.

El refrán probado por el tiempo parece ser la lección de la desastrosa introducción de Coca-Cola de la "Nueva Coca-Cola". Excepto en 1985, Coca-Cola realmente pensó que su marca insignia estaba rota.

Aunque Coca-Cola siguió siendo el refresco más vendido del mundo, su rival Pepsi-Cola continuó ganando participación de mercado en los años setenta y principios de los ochenta, gracias en parte a su agresiva campaña "Pepsi Challenge" en la que los consumidores que realizaban pruebas de sabor a ciegas se sorprendieron al descubre que prefieren el sabor de Pepsi. Para sorpresa de Coca-Cola, las pruebas de sabor internas arrojaron los mismos resultados. Los ejecutivos de la empresa se convencieron cada vez más de que el sabor de su refresco, no los anuncios de su rival dirigidos a la "Generación Pepsi", era la razón de su participación de mercado en declive.

Desde su introducción en 1886, la receta secreta de Coca-Cola se había modificado varias veces, como cuando se cambiaron los edulcorantes de azúcar de caña por azúcar de remolacha y jarabe de maíz, pero su sabor se mantuvo constante. Mientras la compañía estaba desarrollando la fórmula única de Diet Coke, que se introdujo en 1982, descubrió en pruebas de sabor ultrasecretas que una versión más dulce del brebaje vencía no solo a Pepsi, sino a la versión clásica de Coca-Cola. Los ejecutivos decidieron hacer un cambio arriesgado.

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Coca-Cola apuesta todo por New Coke

El 23 de abril de 1985, el presidente y director ejecutivo de Coca-Cola Company, Roberto Goizueta, se presentó ante la prensa reunida en el Lincoln Center de la ciudad de Nueva York para presentar la nueva fórmula, que declaró ser “más suave, más redonda, pero más atrevida, un sabor más armonioso. " La prensa, sin embargo, dijo lo que Goizueta no podía admitir: New Coke sabía más dulce y más a Pepsi.

Si hubiera sido una ópera, la presentación del Lincoln Center habría sido una tragedia para los fanáticos devotos de la fórmula original de Coca-Cola. En lugar de dividir su participación de mercado entre dos refrescos de azúcar, Coca-Cola descontinuó su receta clásica de 99 años y encerró la Fórmula 7x en una bóveda de un banco de Atlanta con la intención de que nunca más vuelva a ver la luz del día.

“Algunos pueden optar por llamar a esto el movimiento de marketing más audaz en la historia del negocio de productos envasados”, dijo Goizueta. "Simplemente lo llamamos el movimiento más seguro jamás realizado". El presidente de Coca-Cola, Donald Keough, se hizo eco de la certeza: "Nunca he tenido tanta confianza en una decisión como en la que estamos anunciando hoy".

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Nueva Coca-Cola fracasa

Mientras Goizueta y Keough brindaban con latas de New Coke, las noticias ya comenzaban a fallar. En la Bolsa de Nueva York, las acciones de Coca-Cola cayeron, mientras que las de su rival subieron. Pepsi les dio a sus empleados el día libre y declaró la victoria en anuncios de periódicos de página completa que se jactaban: "Después de 87 años de ir de un lado a otro, el otro chico simplemente parpadeó".

New Coke dejó un sabor amargo en la boca de los clientes leales de la empresa. A las pocas semanas del anuncio, la compañía estaba recibiendo 5.000 llamadas telefónicas enojadas al día. Para junio, ese número creció a 8.000 llamadas diarias, un volumen que obligó a la empresa a contratar operadores adicionales. "No creo que me enojaría más si quemaras la bandera en nuestro patio delantero", escribió un bebedor descontento a la sede de la empresa. En las protestas organizadas por grupos de base como "Old Cola Drinkers of America", los consumidores vertieron el contenido de las botellas de New Coke en los desagües de alcantarillado. Un consumidor de Seattle incluso presentó una demanda contra la empresa para obligarla a proporcionar la bebida anterior.

La indignación tomó por sorpresa a los ejecutivos de Coca-Cola. Apenas habían tomado una decisión apresurada que no estuviera respaldada por datos. Después de todo, habían realizado 190.000 pruebas de sabor a ciegas en consumidores estadounidenses y canadienses. Sin embargo, el problema es que la empresa había subestimado los vínculos emocionales de los bebedores leales con la marca. Sus evaluadores de investigación de mercado nunca preguntaron a los sujetos cómo se sentirían si la nueva fórmula reemplazara a la anterior.

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Vuelve Coca-Cola Classic

Setenta y nueve días después de su anuncio inicial, los ejecutivos de Coca-Cola una vez más realizaron una conferencia de prensa el 11 de julio de 1985, esta vez para anunciar un mea culpa y el regreso de la fórmula original, que apenas tuvo tiempo de acumular polvo en la bóveda de su banco de Atlanta, bajo la etiqueta "Coca-Cola Classic". “Nuestro jefe es el consumidor”, dijo Keough. "Queremos que sepan que lo sentimos mucho". La noticia fue tan trascendental que las cadenas de televisión irrumpieron en la programación normal con reportajes especiales.

Coca-Cola Classic vendió rápidamente más que New Coke y en unos pocos meses había regresado a su posición como la cola azucarada más vendida, por delante de Pepsi. La compañía cambió el nombre de la nueva fórmula a "Coke II" en 1990 antes de que finalmente fuera abandonada en 2002. A pesar del retroceso, Coca-Cola emergió del fiasco con su posición en el mercado realmente fortalecida a medida que los consumidores redescubrieron su apego a la marca icónica. (Además, en 2019, Coca-Cola volvió a lanzar una serie muy limitada de New Coke).

“El simple hecho es que todo el tiempo, el dinero y la habilidad invertidos en la investigación de los consumidores sobre la nueva Coca-Cola no pudieron medir ni revelar el profundo y permanente vínculo emocional con la Coca-Cola original que sentían tantas personas”, admitió Keough. El error fue tan colosal que algunos pensaron que debía haber sido un truco de marketing intencional. “Algunos cínicos dicen que planeamos todo”, dijo Keough. "La verdad es que no somos tan tontos ni tan inteligentes".

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Coca-Cola nueva

En abril de 1985, Coca-Cola Company introdujo una nueva fórmula para su refresco Coca-Cola, conocida informalmente como Coca-Cola nueva. Fue renombrado Coca-Cola II en 1992, [1] y se suspendió en julio de 2002.

Coca-Cola nueva
EscribeReajuste salarial
Fabricante La compañia de coca Cola
DistribuidorEmpresas Coca-Cola
País de origenNOSOTROS.
Introducido23 de abril de 1985
23 de mayo de 2019 (relanzamiento limitado)
Interrumpido10 de julio de 2002 (ejecución original)
ColorCaramelo
VariantesCoca-Cola II

Para 1985, Coca-Cola había estado perdiendo participación de mercado por los refrescos dietéticos y las bebidas sin cola durante varios años. Las pruebas de sabor a ciegas indicaron que los consumidores parecían preferir el sabor más dulce de su rival Pepsi-Cola, por lo que se reformuló la receta de Coca-Cola. El público estadounidense reaccionó negativamente y New Coke se consideró un gran fracaso.

La compañía reintrodujo la fórmula original de Coca-Cola en tres meses, rebautizada como "Coca-Cola Classic", lo que resultó en un aumento significativo de las ventas, lo que llevó a la especulación de que la nueva fórmula de Coca-Cola había sido una estrategia de marketing para estimular las ventas de la Coca-Cola original, que la empresa lo ha negado. [2] La historia de New Coke sigue siendo influyente como advertencia contra la manipulación de una marca bien establecida y exitosa.


Fracaso de la marca Coca Cola

Piense en una historia de éxito de marca y bien puede pensar en Coca-Cola. De hecho, con casi mil millones de bebidas Coca-Cola vendidas todos los días, es la marca más reconocida del mundo.

Sin embargo, en 1985, Coca-Cola Company decidió eliminar su refresco más popular y reemplazarlo con una fórmula que comercializaría como New Coke. La nueva coca fue una historia de fracaso de la marca Coca Cola. Para comprender por qué se tomó esta decisión potencialmente desastrosa, es necesario apreciar lo que estaba sucediendo en el mercado de refrescos. En particular, debemos observar más de cerca la creciente competencia entre Coca-Cola y Pepsi-Cola en los años e incluso décadas antes del lanzamiento de New Coke.

La relación entre los archirrivales no había sido sana. Aunque los expertos en marketing han creído durante mucho tiempo que la competencia entre las dos empresas había hecho que los consumidores fueran más conscientes de las colas, las propias empresas rara vez lo veían así. De hecho, la compañía Coca-Cola incluso había peleado con Pepsi-Cola en una batalla legal por el uso de la palabra & # 8216cola & # 8217 en su nombre, y perdió.

Sin embargo, fuera de las canchas, Coca-Cola siempre había estado por delante. Poco después de la Segunda Guerra Mundial, la revista Time ya estaba celebrando a Coca-Cola & # 8217 & # 8216 pacífica casi conquista del mundo & # 8217. A finales de la década de 1950, Coca-Cola vendió más que Pepsi en una proporción de más de cinco a uno. Sin embargo, durante la próxima década, Pepsi se reposicionó como una marca juvenil.

Esta estrategia fue arriesgada, ya que significaba sacrificar a sus clientes más antiguos por Coca-Cola, pero finalmente resultó exitosa. Al reducir su enfoque, Pepsi pudo posicionar su marca frente a la imagen antigua y clásica de su competidor. A medida que se lo veía cada vez más como & # 8216la bebida de la juventud & # 8217, Pepsi logró reducir la brecha.

En la década de 1970, el principal rival de Coke subió aún más las apuestas al presentar el Pepsi Challenge: probar a los consumidores a ciegas sobre la diferencia entre su propia marca y & # 8216the real & # 8217. Para horror del antiguo presidente de la compañía de Coca-Cola, Robert Woodruff, la mayoría de los que participaron prefirieron la fórmula más dulce de Pepsi.

En la década de 1980, Pepsi continuó su ofensiva, llevando el Pepsi Challenge a todo el mundo y anunciando la llegada de la & # 8216Pepsi Generation & # 8217. También inscribió a celebridades que probablemente atraerían a su mercado objetivo, como Don Johnson y Michael Jackson (esta táctica ha sobrevivido hasta el nuevo milenio, con figuras como Britney Spears y Robbie Williams brindando respaldos más recientes).

Para cuando Roberto Goizueta se convirtió en presidente en 1981, el estado número uno de Coca-Cola comenzaba a parecer vulnerable. Estaba perdiendo participación de mercado no solo frente a Pepsi, sino también frente a algunas de las bebidas producidas por la propia compañía Coca-Cola, como Fanta y Sprite. En particular, el enorme éxito de Diet Coke fue un arma de doble filo, ya que ayudó a contraer el mercado de las colas de azúcar. En 1983, el año en que Diet Coke se movió a la posición número tres detrás de Coke estándar y Pepsi, la participación de mercado de Coke había caído a un mínimo histórico de poco menos del 24 por ciento.

Era evidente que había que hacer algo para asegurar la supremacía de Coca-Cola. La primera respuesta de Goizueta al fenómeno & # 8216Pepsi Challenge & # 8217 fue lanzar una campaña publicitaria en 1984, elogiando a Coca-Cola por ser menos dulce que Pepsi. Los anuncios de televisión fueron encabezados por Bill Cosby, en ese momento una de las caras más familiares del planeta, y claramente alguien que era demasiado mayor para ser parte de la Generación Pepsi.

El impacto de tales esfuerzos para diferenciar a Coca-Cola de su rival fue limitado. La participación de Coca-Cola en el mercado siguió siendo la misma, mientras que Pepsi se estaba poniendo al día. Otra preocupación era que cuando los compradores tenían la opción, como en el supermercado local, tendían a optar por Pepsi. Fue sólo la distribución más eficaz de Coca-Cola la que la mantuvo a la cabeza. Por ejemplo, todavía había muchas más máquinas expendedoras que vendían Coca-Cola que Pepsi.

Aun así, no había forma de evitar el hecho de que, a pesar de la proliferación de marcas de refrescos, Pepsi estaba ganando nuevos clientes. Habiendo perdido ya el gusto, lo último que podía permitirse Coca-Cola era perder su estatus de número uno.

El problema, como lo percibía Coca-Cola, se reducía al producto en sí. Como el Pepsi Challenge había destacado millones de veces, Coca-Cola siempre podía ser derrotada cuando se trataba de probar. Esto pareció confirmarse con el éxito de Diet Coke, que estaba más cerca de Pepsi en términos de sabor.

Entonces, en lo que debe haber sido visto como un paso lógico, Coca-Cola comenzó a trabajar en una nueva fórmula. Un año después habían llegado a New Coke. Habiendo producido su nueva fórmula, la compañía con sede en Atlanta realizó 200,000 pruebas de sabor para ver cómo le iba. Los resultados fueron abrumadores. No solo sabía mejor que el original, sino que la gente también lo prefería a Pepsi-Cola.

Sin embargo, si Coca-Cola iba a mantenerse por delante de Pepsi-Cola, no podría tener dos productos directamente competidores en los estantes al mismo tiempo. Por lo tanto, decidió desechar la Coca-Cola original e introdujo New Coke en su lugar.

El problema era que la compañía Coca-Cola había subestimado severamente el poder de su primera marca. Tan pronto como se anunció la decisión, un gran porcentaje de la población estadounidense decidió inmediatamente boicotear el nuevo producto. El 23 de abril de 1985 se introdujo New Coke y unos días después se detuvo la producción de Coke original. Desde entonces, se ha hecho referencia a esta decisión conjunta como & # 8216el mayor error de marketing de todos los tiempos & # 8217. Las ventas de New Coke fueron bajas y la indignación pública fue alta por el hecho de que el original ya no estaba disponible.

Pronto quedó claro que Coca-Cola no tenía más remedio que recuperar su marca y fórmula originales. "Le hemos escuchado", dijo Goizueta en una conferencia de prensa el 11 de julio de 1985. Luego dejó que el director de operaciones de la empresa, Donald Keough, anunciara la devolución del producto.

El simple hecho es que todo el tiempo, el dinero y las habilidades que se invirtieron en la investigación de los consumidores sobre la nueva Coca-Cola no pudieron medir ni revelar el apego emocional profundo y duradero que tanta gente sentía por la Coca-Cola original. La pasión por la Coca-Cola original, y esa es la palabra para ella, pasión, fue algo que nos tomó por sorpresa. Es un maravilloso misterio estadounidense, un encantador enigma estadounidense, y no se puede medir más de lo que se puede medir el amor, el orgullo o el patriotismo.

En otras palabras, Coca-Cola había aprendido que el marketing es mucho más que el producto en sí. La mayoría de las pruebas se realizaron a ciegas, por lo que el sabor fue el único factor evaluado. La empresa finalmente había mordido el anzuelo de Pepsi y, al hacerlo, concedió su principal activo de marca: la originalidad.

Cuando se lanzó Coca-Cola en la década de 1880, era el único producto en el mercado. Como tal, inventó una nueva categoría y la marca se convirtió en el nombre del producto en sí. Durante la mayor parte del siglo pasado, Coca-Cola capitalizó su estado & # 8216original & # 8217 en varias campañas publicitarias. En 1942, aparecieron anuncios en revistas en los Estados Unidos que declaraban: & # 8216 Lo único que se parece a Coca-Cola es la propia Coca-Cola. Es & # 8217 la cosa real. & # 8217

Por lo tanto, al lanzar New Coke, Coca-Cola contradecía sus anteriores esfuerzos de marketing. Su producto central no se había llamado nuevo desde que apareció el primer anuncio en el Atlanta Journal en 1886, que facturaba a Coca-Cola como & # 8216 The New Pop Soda Fountain Drink, que contiene las propiedades de la maravillosa planta de Coca y las famosas nueces de Cola. . & # 8217

En 1985, un siglo después del lanzamiento del producto, la última palabra asociada con Coca-Cola fue & # 8216new & # 8217. Esta fue la empresa con más alusiones a la herencia estadounidense que cualquier otra. Cincuenta años antes, el editor ganador del Premio Pulitzer de un periódico de Kansas, William Allen White se había referido al refresco como la & # 8216 esencia sublimada de todo lo que representa Estados Unidos: algo decente, hecho con honestidad, distribuido universalmente, mejorado concienzudamente con los años. . & # 8217 Coca-Cola incluso había estado involucrada en la historia de los viajes espaciales de EE. UU., Saludando a los astronautas del Apolo con un cartel que decía & # 8216 Bienvenido de nuevo a la tierra, hogar de Coca-Cola. & # 8217.

Por lo tanto, limitar la importancia de la marca a una cuestión de sabor fue completamente equivocado. Como ocurre con muchas grandes marcas, la representación fue más significativa que lo representado, y si algún refresco representó & # 8216new & # 8217 fue Pepsi, no Coca-Cola (aunque Pepsi es apenas una década más joven).

Si le dices al mundo que tienes lo & # 8216real & # 8217, entonces no puedes pensar en un & # 8216new real & # 8217. Para tomar prestada la comparación del gurú del marketing Al Ries es & # 8217s & # 8216 como presentar un nuevo Dios & # 8217. Este mensaje de marketing contradictorio se acentuó por el hecho de que, desde 1982, la línea de correa de Coke había sido & # 8216Coke is it & # 8217. Ahora les estaba diciendo a los consumidores que se habían equivocado, como si hubieran descubierto que Coke no lo era, sino que New Coke sí lo era.

Entonces, a pesar de la enorme cantidad de publicidad que rodeó el lanzamiento de New Coke (una estimación sitúa el valor de la publicidad gratuita de New Coke & # 8217 en más de 10 millones de dólares), estaba destinada al fracaso. Aunque los investigadores de mercado de Coca-Cola sabían lo suficiente sobre la marca para comprender que los consumidores seguirían su preferencia de marca si las pruebas de sabor no fueran ciegas, no lograron establecer la conexión de que estas preferencias de marca seguirían existiendo una vez que se lanzara el producto.

Pepsi fue, quizás como era de esperar, la primera en reconocer el error de Coca-Cola & # 8217. A las pocas semanas del lanzamiento, publicó un anuncio de televisión con un anciano sentado en un banco del parque, mirando la lata que tenía en la mano. & # 8216Cambiaron mi Coca-Cola, & # 8217, dijo, claramente angustiado. & # 8216 No puedo & # 8217 creerlo. & # 8217

Sin embargo, cuando Coca-Cola relanzó su coca-cola original, rebajada & # 8216Classic Coke & # 8217 para el mercado estadounidense, el interés de los medios volvió a inclinarse a favor de la marca & # 8217. Se consideró un evento lo suficientemente significativo como para justificar una noticia de última hora en ABC News y otras cadenas estadounidenses. En unos meses, Coke había vuelto al lugar número uno y New Coke casi se había desvanecido.

Irónicamente, a través del fracaso de la marca de New Coke se intensificó la lealtad a & # 8216the real & # 8217. De hecho, ciertos teóricos de la conspiración incluso han llegado a decir que todo había sido planeado como una táctica de marketing deliberada para reafirmar el afecto público por Coca-Cola. Después de todo, ¿qué mejor manera de hacer que alguien aprecie el valor de su marca global que retirarla por completo?

Por supuesto, Coca-Cola ha negado que esa fuera la intención de la empresa. & # 8216Algunos críticos dirán que Coca-Cola cometió un error de marketing, algunos cínicos dirán que planeamos todo & # 8217, dijo Donald Keough en ese momento. & # 8216La verdad es que no somos tan tontos, ni tan inteligentes. & # 8217 Pero visto en el contexto de su competencia con Pepsi, la decisión de lanzar New Coke fue comprensible. Durante años, el arma clave de Pepsi # 8217 había sido el sabor de su producto. Al lanzar New Coke, la compañía Coca-Cola claramente esperaba debilitar la ofensiva de marketing de su principal rival.

Entonces, ¿cuál fue el veredicto de Pepsi sobre todo el episodio? En su libro, The Other Guy Blinked, el CEO de Pepsi, Roger Enrico, cree que el error de New Coke resultó ser una lección valiosa para Coca-Cola. & # 8216 Creo que, al final de su pesadilla, descubrieron quiénes son en realidad. Cuidadores. No pueden cambiar el sabor de su marca insignia. No pueden & # 8217t cambiar sus imágenes. Todo lo que pueden hacer es defender el patrimonio que casi abandonaron en 1985. & # 8217


Coca-Cola nueva

Los 80 no pueden estar equivocados. Coca-Cola nueva. Fotografía: Coca-Cola

El Grande. La madre de todos los grandes.

El 23 de abril de 1985, en respuesta a las preocupantes ganancias de mercado de Pepsi, Coca-Cola anunció que su famoso producto, "el producto real", con su venerada fórmula secreta, se había convertido en Estados Unidos y Canadá en algo "¡Nuevo!" La compañía no llamó a esta bebida más dulce "New Coke", pero todos los demás lo hicieron, y muy pronto quedó claro que estaban resentidos, especialmente en el sur de Estados Unidos. En tres meses, Coca-Cola había revertido toda su fanfarria y reintrodujo la vieja bebida como Coca-Cola Classic. New Coke se convirtió en Coke II, que permaneció en partes de los EE. UU. Hasta 2002, cuando se suspendió por completo.


Los bebedores de Coca-Cola estaban furiosos.

Mientras Goizueta y Keough celebraban y brindaban con su nueva Coca-Cola en la mano, las acciones de Coca-Cola caían mientras que las de PepsiCo subían. Coca-Cola recibía miles de llamadas y cartas enojadas, en un momento dado, recibía 8.000 llamadas telefónicas al día.

"No creo que me enojaría más si quemaras la bandera en nuestro patio delantero", escribió un bebedor descontento a la sede de la empresa ". En las protestas organizadas por grupos de base como "Old Cola Drinkers of America", los consumidores vertieron el contenido de las botellas de New Coke en los desagües de alcantarillado. Un consumidor de Seattle incluso presentó una demanda contra la empresa para obligarla a proporcionar la bebida anterior ".

(Fuente: History.com)


Por qué la "New Coke" de Coca-Cola fue uno de los mayores errores de marketing de la historia

En la década de 1980, la "Guerra de las colas" estaba en su apogeo. Coca-Cola mantuvo su dominio como el refresco deseable, pero Pepsi estaba haciendo un ascenso en la competencia. En el apogeo de la guerra, Coca-Cola cometió lo que se conoció como uno de los mayores errores de marketing que se cometieron.

El Pepsi Challenge, introducido en 1975, invitó a los consumidores a realizar pruebas de sabor a ciegas entre Coca-Cola y Pepsi. Sorprendentemente, las pruebas mostraron que una cantidad significativa de personas prefería la Pepsi a la Coca-Cola debido al sabor más dulce de la Pepsi. En los años siguientes, Coca-Cola perdió cuota de mercado frente a Pepsi, lo que provocó que la empresa tomara una decisión que provocó un gran revuelo.

Coca-Cola introdujo "New Coke" en 1985 con la esperanza de darle a su producto el sabor más dulce que los consumidores disfrutaban de Pepsi. Aunque esta campaña de marketing estaba destinada a desviar la atención de Pepsi y volver a Coke, terminó causando controversia. Los fanáticos de la Coca-Cola estaban furiosos, lo que Pepsi aprovechó como una oportunidad para aumentar sus ventas. La eliminación de la Coca-Cola original fue de corta duración y su regreso fue bienvenido tres meses después con el nombre de "Coca-Cola Classic". La compañía todavía esperaba que la "New Coke" eventualmente dominara la receta original, pero nunca lo hizo. Continuó vendiéndose, sin ventajas, hasta su descontinuación en 2002.

Entonces, ¿cuáles fueron los errores que cometió Coca-Cola?

Por un lado, en sus esfuerzos por mantener su dominio, Coca-Cola perdió de vista lo que representaba su producto. En sus primeros años y en su totalidad, Coca-Cola representó las tradiciones de las generaciones anteriores y simbolizó la amistad y la unidad. Pepsi, por otro lado, atrajo a la generación más joven y se mantuvo en movimiento con el cambio acelerado alentado por la juventud. Cuando Coca-Cola lanzó "New Coke", fue una estrategia de marketing que se esperaba conquistar los corazones de las generaciones más jóvenes como lo hizo Pepsi. Al hacer esto, Coca-Cola se olvidó de sus consumidores iniciales y más leales, que eran los de las generaciones anteriores.

Para dos, aunque Coca-Cola comparó su nuevo producto con Pepsi, nunca lo comparó con la receta original. Si a los consumidores se les presentara la oportunidad de hacer una prueba de sabor entre la Coca-Cola original y la "Nueva Coca-Cola", las preferencias podrían haber sido muy diferentes. Tener esa información le habría dado a Coca-Cola una perspectiva más clara de lo que realmente querían sus consumidores.


Wisconsin State Journal (Madison, Wisconsin) 12 de julio de 1985

Los tres principales funcionarios de Coca-Cola Co. dijeron el jueves que traerán de vuelta la receta que convirtió a Coca-Cola en el refresco más popular del mundo porque "claramente malinterpretaron" el apego del público a ella.

Negaron que el regreso de la vieja fórmula haya sido provocado por un fracaso de la nueva fórmula de 11 semanas o que el regreso de Coca-Cola Classic estuviera planeado desde el principio.

"No somos tan tontos, y no somos tan inteligentes", dijo Donald Keough, presidente de Coca-Cola Co., en la sede de la compañía con el presidente Roberto C. Goizueta y el presidente de Coca-Cola USA, Brian Dyson. En todo el país, la gente que embotella y distribuye Coca-Cola acogió la vieja fórmula con alivio, desacuerdo y cinismo.

"Hemos tenido mucha preocupación, muchas llamadas en la planta", dijo John Kayajan, presidente de Coca-Cola Bottling Co. de Cape Cod, Massachusetts. Pero Kayajan y otros embotelladores de Massachusetts dijeron que la nueva Coca-Cola superó a la antigua Coca-Cola. popularidad en el estado, y Kayajan predijo: Goizueta bebe una vieja Coca-Cola.

& ldquoLo nuevo prevalecerá aquí. & rdquo

"Creo que todo es un truco publicitario por parte de la empresa", dijo Mike Bruzzio, quien revisa los envíos en la planta embotelladora de Newark, Nueva Jersey. "Recibieron toda esa publicidad e hicieron que la gente se pusiera loca por la Coca-Cola".

"Si quieres saber la verdad, creo que iban a hacer esto desde el principio", dijo Bill Roth, gerente de ventas del distrito de Coke & rsquos en Newark. La vieja fórmula de Coca-Cola, que permaneció fundamentalmente sin cambios durante 99 años, fue reemplazada en abril con un sabor que, según la compañía, era & ldquosmoother, más atrevido y más redondo & rdquo.

Pero los bebedores de cola se rebelaron. Se formaron grupos para presionar por el regreso de la vieja fórmula y Coca-Cola recibió miles de llamadas telefónicas y cartas.

El lunes, los líderes de Coke & rsquos decidieron comercializar la vieja fórmula nuevamente y la decisión se anunció el miércoles.

"Nuestra empresa alcanzó la posición que disfruta observando a los consumidores, escuchando a los consumidores y dándoles a los consumidores lo que quieren", dijo Goizueta.

Dyson dijo que el mejor producto que la empresa puede fabricar seguirá vendiéndose con la etiqueta Coca-Cola. Coke Classic & mdash como Diet Coke, Cherry Coke, Diet Coke sin cafeína y Coke & mdash sin cafeína serán una extensión del producto.


OK Soda se lanzó en 1993 y desapareció por completo en 1995. De hecho, la bebida fracasó tan rápidamente que nunca llegó a ser completamente nacional, y Coca-Cola decidió cancelar todo el proyecto solo siete meses después de su lanzamiento.

Estaba respaldado por una campaña de marketing poco convencional que intentó ser totalmente transparente, ignorando el sabor de la bebida y promoviendo puramente el "sentimiento".

Los fanáticos se quedaron con OK Soda después de que se suspendió. Varias comunidades de Internet mantuvieron funcionando OK Soda, y la gente recopiló una gran cantidad de publicidad de la marca y otra parafernalia variada asociada con ella.


¿Cuál fue la respuesta de Pepsi durante todo esto?

Obviamente les encantó todo esto y se aprovecharon de la situación. Señalarían en los anuncios que Coca-Cola había dejado caer esa bola y los nuevos bebedores de Pepsi entendían por qué habían tomado la decisión correcta al evitar New Coke. Lo curioso es que Pepsi en realidad no captó tanto del mercado nuevo. Se entendía que la gente estaba más molesta por la retirada de la vieja fórmula que por el sabor de la nueva.. Realmente no era el gusto el problema en toda esta debacle, ya que a la gente en general le gustaba. Todo vuelve al factor nostalgia y quitar algo que ha tenido un pilar en la vida de una persona. Nada hace que la gente entre en pánico más que acostumbrarse a algo y luego que se lo quiten.


& # 820330 años atrás hoy, Coca-Cola cometió su peor error

Esta característica, De la forma que era, resurge y explora historias pasadas de los archivos de CBS News. Si hay un tema que le gustaría ver, deje una sugerencia en la sección de comentarios o envíenos un tweet a @CBSEveningNews.

Cuando un atleta es genial, se le llama el Michael Jordan de su deporte. Cuando el lanzamiento de un nuevo producto es un desastre, se le llama la "Nueva Coca-Cola" de su industria.

Esa asociación negativa surgió hace 30 años el jueves 23 de abril de 1985, cuando Coca-Cola Company anunció un cambio a su fórmula secreta de casi un siglo. La nueva Coca-Cola tendría un sabor más suave y dulce, similar a la Coca-Cola Light, pero endulzada con jarabe de maíz. Los investigadores de mercado y los encuestadores estaban seguros de que sería un éxito.

"Este tiene que ser el movimiento de productos de consumo más audaz de cualquier tipo desde que Eve comenzó a repartir manzanas", dijo Jesse Meyers, editor de Beverage Digest, en 1985.

"Creo que hará para la marca Coca-Cola lo que Diet Coca-Cola hizo para el mercado dietético", agregó el embotellador de Coca-Cola Bobby Pidgeon.

Coca-Cola era la número uno en ese momento, pero Pepsi estaba ganando terreno y recortando la valiosa participación de mercado de Coca-Cola. En las feroces guerras de las colas de los ochenta, la nueva Coca-Cola no fue disparada por el arco. Estaba destinado a ser un golpe directo.

"Estos dos productos, Pepsi y Coca-Cola, han estado analizándolos ojo a ojo, y en mi opinión, el otro simplemente parpadeó", dijo el ex director ejecutivo de PepsiCo, Roger Enrico, en 1985.

De la forma que era

Blinked Coke lo hizo, y en ese momento no se dio cuenta de lo que estaba a punto de suceder.

"Creo que la nueva Coca-Cola es demasiado dulce, me gusta más la vieja", dijo una mujer.

Una encuesta mostró que solo al 13 por ciento de los bebedores de refrescos les gustaba la nueva Coca-Cola. El pop fue un busto de proporciones épicas. Pepsi aprovechó al máximo al lanzar un comercial con una chica que preguntó: "Alguien me diga por qué lo hizo Coca-Cola? ¿Por qué cambió Coca-Cola?".

Los fanáticos no estaban molestos, estaban enojados. Tan apasionados eran los bebedores de Coca-Cola que lanzaron campañas de base en todo el país para obligar a Coca-Cola a recuperar la Coca-Cola original.

"Era la gente en contra de la corporación, sólo en Estados Unidos", informó Bob Simon de CBS News en 1985. "Coca-Cola dijo que estaba comprometida, al igual que la gente. En California recolectaron firmas, en Seattle establecieron una línea directa. "

Un grupo de protesta en particular ganó la atención nacional. Los "Viejos bebedores de cola de Estados Unidos", encabezados por Gay Mullins, fueron implacables en su búsqueda de que regresara la Coca-Cola original. Organizaron peticiones, proporcionaron alfileres con la nueva Coca-Cola tachada y hablaron con los medios de comunicación sobre su misión.

Gay Mullins, presidente de Old Cola Drinkers of America, sostiene un paquete de seis de la fórmula original Coca-Cola que se traerá de vuelta al mercado como Coca-Cola Classic, en Bellevue, Washington, el 24 de julio de 1985. A Mullins se le prometió la primera entrega por parte de la empresa. AP

Finalmente, la presión de los fanáticos y la prensa se volvió excesiva. Coca-Cola mostró signos de quebrarse cuando lanzó un comercial con Donald Keough, el presidente de Coca-Cola Company en 1985.

"Lo estamos trayendo de vuelta, el sabor original de Coca-Cola regresa como Coca-Cola Classic y pronto Estados Unidos tendrá una opción real: el nuevo sabor de Coca-Cola o el sabor original de Coca-Cola Classic", dijo Donald Keough. Pres. Compañía Coca-Cola.

"Bueno, creo que hemos ganado", dijo Gay Mullins. "Creo que Coca-Cola Company, si de hecho comienzan a producir la vieja Cola, hemos ganado".

Donald Keough, el ex presidente de Coca-Cola Company, anuncia el regreso de la vieja Coca-Cola durante una conferencia de prensa el 11 de julio de 1985 CBS News

La victoria se hizo oficial el 11 de julio de 1985 cuando Coca-Cola celebró una conferencia de prensa para anunciar oficialmente el regreso de la antigua Coca-Cola y admitir que había cometido un error.

"El simple hecho es que todo el tiempo, el dinero y la habilidad invertidos en la investigación del consumidor sobre una nueva Coca-Cola no pudieron medir ni revelar la profundidad y el permanente apego emocional a la Coca-Cola original que sentían tantas personas", dijo Keough.

Para que conste, la bebida en realidad no se llamaba "New Coke", era Coca-Cola con la palabra "nuevo" en la lata, pero el producto adoptó el nombre del público. Finalmente, el refresco se apagó.

Su legado es de burla, y a menudo aparece en la cima de las listas de "Fallos de productos épicos y vergonzosos". Pero la verdad es que el fiasco de 77 días que siguió al lanzamiento puede muy bien haber sido una bendición disfrazada, tal vez incluso un gran error. Le enseñó a Coca-Cola una lección valiosa de la que la empresa sigue extrayendo.

Un portavoz de Coca-Cola le dijo a CBS News esta semana:

"Thirty years ago, we introduced New Coke with no shortage of hype and fanfare. And it did succeed in shaking up the market. But not in the way it was intended. When we look back, this was the pivotal moment when we learned that fiercely loyal consumers -- not the Company -- own Coca-Cola and all of our brands. It is a lesson that we take seriously and one that becomes clearer and more obvious with each passing anniversary."


Why was White Coke so controversial?

De acuerdo a Atlas Obscura, Zhukov was not only the most decorated Russian general officer in history he was also a massive fan of Coke.

After World War II, General Dwight D. Eisenhower gifted Zhukov the drink in Germany. Zhukov loved it immediately, and he wanted más of it! What was the issue? Why did his love for the soft drink have to be kept such a big secret? To put it simply, Coca-Cola was seen by the USSR — and people all around the world — as a symbol of American patriotism. To drink Coke was to love and honor everything Americana. So, he came up with a clever workaround.

De acuerdo a Thrillist, Zhukov eagerly contacted President Harry Truman to get his Coke fix. He requested a clear version of the drink so that it resembled vodka, a widely popular spirit in Russia. Truman then got in touch with James Farley, the chairman of the Board of the Coca-Cola Export Corporation. The company successfully satisfied Zhukov's craving. Coke chemists concocted an innovative, one-of-a-kind recipe by removing the caramel color but retaining the classic cola flavor. To further disguise the beverage, it was shipped in straight bottles adorned with the Soviet Union red star.

Behold! White Coke — perhaps the strangest limited edition product the soft drink giant has ever created. And talk about the impeccable timing of this scheme . Coca-Cola didn't officially arrive in the Soviet Union until 1985. Zhukov had died 11 years prior (via Mental Floss).


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